Поддержка и претензии

Редакция от: 05 июля 2026 г.

1. Канал поддержки

1.1. По вопросам заказов, оплаты, доставки, возвратов, технических ошибок и претензий пользователь обращается на support@olmoz.ru.

2. Что указать в обращении

2.1. Для быстрой обработки необходимо указать:

• номер заказа;
• e-mail, использованный при заказе;
• дату и сумму платежа;
• выбранный товар;
• ID аккаунта или иные данные доставки;
• описание проблемы;
• скриншоты или иные подтверждения, если они есть.

3. Сроки ответа

3.1. Стандартный срок первичного ответа - до 3 рабочих дней.

3.2. Претензии и запросы возврата рассматриваются до 10 рабочих дней.

3.3. Если требуется информация от банка, платежного партнера или третьей платформы, срок может быть увеличен.

4. Порядок урегулирования

4.1. Пользователь обязан добросовестно сотрудничать с поддержкой и предоставить необходимые сведения.

4.2. До обращения в банк с chargeback пользователь должен обратиться в поддержку для попытки урегулирования вопроса.

5. Язык поддержки

5.1. Поддержка может осуществляться на русском и английском языках в зависимости от обращения и доступности специалистов.