OLMOZ

Политика возврата

Редакция от: 05 июля 2026 г.

1. Общий принцип

1.1. На сайте https://olmoz.ru продаются цифровые товары. Они передаются электронно и не имеют физической формы.

1.2. После успешной доставки цифрового товара заказ считается исполненным, а товар - предоставленным в полном объеме.

1.3. Цифровые товары после доставки не подлежат возврату или обмену, кроме случаев, прямо указанных в настоящей Политике или обязательных нормах применимого закона.

2. Когда возврат возможен

2.1. Возврат может быть рассмотрен в следующих случаях:

  • двойное списание за один заказ;
  • платеж прошел, но заказ не был доставлен по вине Оператора;
  • доставлен не тот цифровой товар по вине Оператора;
  • техническая ошибка Оператора, подтвержденная проверкой;
  • заказ не может быть исполнен по причинам, зависящим от Оператора;
  • возврат обязателен по применимому закону.

2.2. Вместо возврата Оператор вправе предложить повторную доставку, исправление ошибки, замену товара или иной разумный способ исполнения заказа.

3. Когда возврат не производится

3.1. Возврат не производится, если:

  • цифровой товар успешно доставлен на указанный Покупателем аккаунт;
  • цифровой код был предоставлен Покупателю;
  • товар был активирован, использован, зачислен, потреблен или стал недоступен для возврата в неизменном виде;
  • Покупатель указал неверный ID, ник, e-mail, регион, сервер или иные данные;
  • Покупатель нарушил правила третьей платформы;
  • аккаунт Покупателя заблокирован третьей платформой не по вине Оператора;
  • Покупатель передумал после доставки товара;
  • Покупатель не прошел обязательную антифрод-проверку после доставки товара;
  • запрос связан с изменением цены, акции или курса после покупки.

4. Ошибка пользователя

4.1. До оплаты Покупатель обязан проверить все данные доставки.

4.2. Если товар доставлен на данные, указанные Покупателем, доставка считается надлежащей, даже если данные были введены ошибочно.

4.3. Оператор может попытаться помочь, но не гарантирует отмену, перенос, возврат или повторную доставку, если товар уже предоставлен.

5. Срок подачи запроса

5.1. Запрос на возврат или проверку ошибки направляется на support@olmoz.ru.

5.2. Рекомендуемый срок обращения - не позднее 24 часов после выявления проблемы. Для платежных ошибок - не позднее 7 календарных дней.

5.3. Запрос должен содержать номер заказа, e-mail, дату и сумму платежа, описание проблемы и подтверждающие материалы.

6. Рассмотрение запроса

6.1. Оператор рассматривает запрос в срок до 10 рабочих дней.

6.2. Если требуется информация от платежного партнера, банка или третьей платформы, срок может быть увеличен.

6.3. Оператор вправе отказать в возврате, если доставка подтверждена логами, данными третьей платформы, e-mail, цифровым кодом или иными техническими доказательствами.

7. Способ возврата

7.1. Если возврат одобрен, он осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

7.2. Срок поступления средств зависит от банка, платежного партнера и платежного метода.

7.3. Комиссии банков, платежных систем и конвертация валюты могут не возвращаться, если они не зависят от Оператора.

8. Chargeback

8.1. До обращения в банк пользователь должен обратиться в поддержку.

8.2. При chargeback по доставленному заказу Оператор вправе предоставить платежному партнеру доказательства исполнения заказа.

8.3. При признаках злоупотребления Оператор вправе ограничить дальнейшие заказы пользователя.

9. Обязательные права потребителя

9.1. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены по применимому закону.

9.2. Если обязательный закон предоставляет пользователю дополнительные права, применяются такие обязательные правила.